Nous nous engageons à fournir des solutions numériques et des services de science des données de haute qualité. Nous comprenons qu'il peut y avoir des circonstances où un remboursement est nécessaire. La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements sont accordés, la procédure de demande de remboursement et toutes les exceptions applicables. En utilisant nos services, vous acceptez cette politique de remboursement.

Politique générale de remboursement

Accords de service et projets personnalisés :
Les remboursements pour les projets personnalisés, y compris le développement web, la science des données et d'autres solutions numériques sur mesure, ne sont généralement pas fournis en raison de la nature du travail impliqué. Une fois qu'un projet a été lancé, des ressources importantes sont allouées et, par conséquent, ces services ne sont pas remboursables. Toutefois, si vous estimez qu'il existe une raison valable de demander un remboursement, veuillez nous contacter pour discuter de votre situation, et nous évaluerons les demandes au cas par cas..

Services récurrents :
Pour les services récurrents tels que l'hébergement, la maintenance ou les abonnements continus, vous pouvez annuler le service à tout moment. Les remboursements pour les services récurrents sont effectués comme suit :

  • Remboursement intégral: Si vous annulez dans les 7 jours suivant le début du service pour les plans mensuels, ou dans les 15 jours pour les plans annuels.
  • Remboursement au prorata: Si vous annulez après la période de remboursement initiale mais avant la fin du cycle de facturation, vous pouvez prétendre à un remboursement au prorata de la partie non utilisée du service.

Services de formation :
Les remboursements des services de formation ne sont possibles que si la demande est faite avant le début du programme de formation. Une fois que l'accès aux supports de cours ou aux sessions de formation a été accordé, aucun remboursement n'est généralement proposé. En cas de problème important concernant le contenu ou la prestation de la formation, veuillez nous contacter pour discuter des solutions possibles.

Procédure de demande de remboursement

1. Éligibilité à l'examen :
Avant de demander un remboursement, veuillez consulter les conditions ci-dessus pour déterminer si votre achat est admissible à un remboursement.

2. Contactez-nous :
Pour lancer une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe de service client à [votre adresse e-mail] avec les informations suivantes :

  • Votre nom complet et vos coordonnées
  • Le nom du service ou du produit pour lequel vous demandez un remboursement
  • Le motif de la demande de remboursement
  • Toute documentation pertinente

3. Évaluation du remboursement :
Dès réception de votre demande, notre équipe examinera les détails et vous répondra dans les 5 jours ouvrables. Nous pouvons avoir besoin d’informations supplémentaires pour traiter votre demande. Les remboursements seront évalués en fonction des critères décrits dans cette politique.

4. Émission du remboursement :
Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le remboursement peut prendre plus de temps pour apparaître sur votre compte en fonction de votre fournisseur de paiement.

Exceptions au remboursement

Services non remboursables :
Les services suivants sont généralement non remboursables :

  • Projets personnalisés terminés et travaux de développement
  • Logiciels ou licences tiers achetés
  • Tous les services rendus dans leur intégralité conformément au contrat

Offres promotionnelles :
Les services ou produits achetés pendant les périodes promotionnelles ou dans le cadre d'une offre spéciale peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, sauf indication contraire dans les conditions de la promotion.
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Modifications de la présente politique de remboursement

Le groupe HAPIDiT se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après la publication de la politique mise à jour sur notre site web. En continuant à utiliser nos services après toute modification, vous acceptez la politique révisée.

Informations sur le contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de remboursement, ou si vous avez besoin d'aide pour une demande de remboursement, veuillez nous contacter à :

E-mail : contact@hapiditgroup.co